Términos y condiciones

AVISO LEGAL

Términos y condiciones que rigen el pedido y la compra de productos.

Al aceptar estos términos y condiciones, el consumidor reconoce haberlos leído y aceptado, los cuales constituyen el régimen que rige la compraventa de productos en línea. Los sitios web y demás canales de comunicación promovidos y mantenidos por REFIXE, Lda., sociedad de responsabilidad limitada con NIF 507837223, están destinados a la venta de bienes y servicios a consumidores finales mayores de 18 años, a quienes se puede contactar por teléfono al 219265923 o al 219265924, por fax al 219265925 y por correo electrónico. info@lovechocolate.eu Estos términos y condiciones se rigen por el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, y se aplican a todas las transacciones de comercio electrónico, incluyendo la realización de pedidos, la entrega y el pago de mercancías. La Ley n.º 67/98, de 26 de octubre, transpone al derecho portugués la Directiva n.º 95/46/CE, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. REFIXE, Lda., utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de información que genera su navegador y que se almacenan en su disco duro. El Cliente autoriza expresamente el uso de cookies.

Sistema de pedidos, compras y pagos

Una vez completado el pedido y efectuado el pago, se formaliza el contrato de compraventa de los productos disponibles en el catálogo en línea. Las características de los productos suministrados se encuentran en el catálogo en línea. El precio total de los productos, el IVA y demás impuestos o tasas, los gastos de transporte, los gastos de envío o entrega, o cualquier otro cargo aplicable, se indican en el catálogo en línea. Los gastos de envío varían según el pedido y se añaden al mismo, mostrándose al finalizar el pedido y antes del pago. El plazo de entrega estimado también se muestra al finalizar el pedido, antes del pago. Para el pago de los pedidos, puede elegir uno de los siguientes métodos, o los que se muestran en el sitio web: • Contra reembolso: recepción del pedido o de una postal en la dirección indicada a través de CTT (Servicio Postal Portugués) para la recogida y el pago del pedido; • Tarjeta de crédito: en un entorno seguro con cifrado SSL de 128 bits; • Pago de servicios/compras a través de Multibanco (red de cajeros automáticos portuguesa) o banca en línea.

POLÍTICA DE PRECIOS

Derecho a la libre resolución

De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor dispone de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para rescindir el contrato y devolverla. Para ello, deberá notificar a REFIXE, Lda. su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, en este último caso a la dirección de correo electrónico indicada). info@lovechocolate.eu (o utilice el formulario adjunto a estas condiciones contractuales). El derecho de desistimiento debe ejercerse enviando la comunicación a que se refiere el párrafo anterior en un plazo de 14 días. La carga de la prueba de que el derecho de desistimiento se ejerció dentro del plazo legal recae exclusivamente sobre el consumidor. El consumidor deberá, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato, devolver y entregar los bienes en el establecimiento donde los adquirió. En caso de desistimiento, el consumidor será el único responsable de los gastos de devolución. En caso de desistimiento del presente contrato, se reembolsarán todos los pagos realizados (excepto los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de una modalidad de envío distinta a la modalidad de envío estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y en cualquier caso. REFIXE, Ltda. podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba fehaciente de la devolución de los mismos. Sin perjuicio de la retención prevista en el párrafo anterior, el incumplimiento de la obligación de reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la resolución dará lugar a un reembolso doble, sin perjuicio del derecho del consumidor a la indemnización por daños materiales y morales. El consumidor deberá conservar los bienes de forma que pueda devolverlos en buen estado para su uso. El ejercicio del derecho de libre resolución no menoscaba el derecho del consumidor a examinar, con la debida diligencia, la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El consumidor será responsable de la depreciación de los bienes si la manipulación realizada para examinar su naturaleza, características y funcionamiento excede la manipulación habitualmente permitida en los establecimientos comerciales. Al ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsará al consumidor el precio pagado menos el importe correspondiente a la depreciación. Si la depreciación es total, no habrá reembolso.

Exclusión del derecho de desistimiento del contrato

El derecho a rescindir libremente el contrato no existe en los siguientes casos: – Suministro de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos tras la entrega; – Suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos precintados, cuyo precinto de seguridad haya sido retirado por el consumidor tras la entrega; – Suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con la excepción de los contratos de suscripción para la entrega de dichas publicaciones; – Sin perjuicio del ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal de los bienes de consumo, quedan excluidos del derecho de rescisión gratuita los siguientes tipos de productos: • Cosméticos, productos de belleza e higiene personal, ropa interior, complementos alimenticios, vitaminas, productos íntimos; • Grabaciones de audio y vídeo, discos y programas informáticos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado por el consumidor.

Garantía legal

En virtud del Decreto-Ley N° 67/2003, de 8 de abril, modificado por el Decreto-Ley N° 84/2008, de 21 de mayo, los productos suministrados pueden beneficiarse de un período de garantía de 3 años, a partir de la fecha de entrega al cliente.

Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación portuguesa y, para la resolución de cualquier controversia, el tribunal del distrito de Sintra tendrá jurisdicción exclusiva, con renuncia a cualquier otro fuero. En caso de controversia, el consumidor podrá recurrir a una entidad de resolución de litigios de consumo. CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Disputas del Consumidor Facultad de Derecho, Universidad NOVA de Lisboa – Campus Campolide www.consumerarbitration.org

Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación portuguesa y, para la resolución de cualquier controversia, el tribunal del distrito de Sintra tendrá jurisdicción exclusiva, con renuncia a cualquier otro. En caso de controversia, el consumidor podrá recurrir a una entidad de resolución de litigios de consumo. CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Disputas del Consumidor Facultad de Derecho, Universidad NOVA de Lisboa – Campus Campolide www.consumerarbitration.org CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Controversias del Consumidor del Algarve Edificio Incubadora de Empresas – Estrada da Penha 8005-131 Faro www.consumidoronline.pt Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra AV. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º 3000-172 Coimbra www.centrodearbitragemdecoimbra.com Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa www.centroarbitragemlisboa.pt Contratos celebrados en la Región Autónoma de Madeira Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar 9050-014 Funchal centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt Centro de Información y Arbitraje para el Consumidor de Oporto Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Oporto www.cicap.pt Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor del Valle de Ave Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 4800-019 Guimarães www.triave.pt Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor) BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 Braga VIANA DO CASTELO: Av. Rocha París, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 – 394 Viana do Castelo www.ciab.pt En caso de litigio en línea, el consumidor puede recurrir a un sistema de resolución de litigios en línea (RLL), la Plataforma RLL («resolución de litigios en línea»), competente para resolver litigios relacionados con obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o prestación de servicios en línea. Acceda a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Litigios en contratos de compraventa o prestación de servicios en línea aquí. Para quejas y reclamaciones: info@lovechocolate.eu Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt/

APÉNDICE

Formulario informativo sobre el derecho de desistimiento – de conformidad con el artículo 11 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.

Derecho a la libre resolución

El consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día siguiente al día en que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (indicar aquí su nombre, dirección postal y, en su caso, número de teléfono, fax y correo electrónico) su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, si bien no es obligatorio. (3) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que finalice dicho plazo.

Efectos de la resolución libre

En caso de cancelación de este contrato, se le reembolsarán todos los pagos realizados, excluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de cancelar el contrato. Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria; en ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta o hasta que usted nos proporcione un comprobante de envío, lo que ocurra primero. Deberá devolver la mercancía a: Refixe, Lda – Caixa Postal 138 – 2711-901, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de cancelar el contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que finalice el plazo de 14 días. Los gastos directos de la devolución correrán por su cuenta.

Plantilla de formulario de resolución gratuita

(Solo debe completar y devolver este formulario si desea cancelar el contrato).

A Refixe, Lda – Apartado 138 – 2711-901. Yo/Nosotros por la presente les notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes/para la prestación del siguiente servicio: * – Pedido el */recibido el * – Número de pedido – Nombre(s) del/de los consumidor(es) – Dirección(es) del/de los consumidor(es) – Número(s) de cuenta bancaria del/de los consumidor(es) – Firma(s) del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel) Táchese lo que no proceda